Mistä aloittaa, kun tarvitsee apua?
Avun hakemisen ensimmäisen askeleen pitäisi olla selkeä.
Kun ihminen tarvitsee apua, hänellä ei välttämättä ole voimia selvittää palvelujen rakennetta. Silloin pienetkin epäselvyydet tuntuvat suurilta. Kenelle soitan ja mitä tapahtuu seuraavaksi?
Hyvä ohje kertoo yhden ymmärrettävän seuraavan askeleen. Se auttaa myös silloin, kun asia siirtyy toiselle työntekijälle tai toiseen palveluun. Ihmisen ei pitäisi joutua kokoamaan polkuaan alusta joka kerta.
Siksi palveluja kannattaa katsoa niitä käyttävän ihmisen silmin. Ohjeiden ja yhteydenottotapojen selkeys on konkreettinen osa toimivaa arkea.