Sama tieto vain kerran
Sujuva asiointi jättää yrittäjälle enemmän aikaa varsinaiseen työhön.
Kun samaa tietoa kysytään uudelleen, asioinnista tulee helposti ylimääräinen työtehtävä. Yrittäjän aika kuluu lomakkeisiin, vaikka sitä tarvittaisiin asiakkaiden palvelemiseen ja oman työn tekemiseen.
Sujuva palvelu alkaa selkeistä ohjeista. Mitä tietoja tarvitaan, mihin ne toimitetaan ja mistä näkee, miten asia etenee? Asioijan pitäisi löytää vastaukset näihin kysymyksiin yhdestä paikasta.
Projektipäällikkönä katson mielelläni koko työvaiheen läpi alusta loppuun. Jos sama tieto pyydetään moneen kertaan, kysyn, miksi näin tehdään. Pieneltä näyttävä käytäntö voi viedä paljon aikaa, kun se toistuu päivästä toiseen.